Как гарантированно упустить клиента: пошаговая инструкция
Представьте себе: вы продаете обучение, и к вам пришел потенциальный ученик по рекомендации выпускника. Он хочет уточнить расписание и, если ему все подходит - готов сразу заплатить.
⛔ Как его отпугнуть?
На вашем сайте должно висеть устаревшее расписание. Желательно - года на 2.
Ни в коему случае не отвечайте на звонки. Автоответчик должен быть максимально мерзкий, лучше всего, чтобы он говорил "Ваш звонок очень важен для нас!"
Если вы современный сайт, у вас есть ссылка на соцсети. Там не должно быть свежих постов, и отвечать на сообщения и комментарии тоже не надо. В крайнем случае, ответьте дня через 4, когда человек уже 100% купил все где-то в другом месте.
Если вдруг у вас есть чат-бот, проверьте, что информация о расписании, которую он дает, полностью не совпадает с информацией на сайте.
На кнопку "связаться с менеджером" нужно отвечать, что менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время. Особенно если клиент написал вам в начале длинных праздников, а менеджер в них не работает. Дней через 5-7 клиент, конечно, вспомнит, кто вы и зачем были ему нужны.
Клиент проявляет упорство и дождался рабочего дня и менеджера? Напишите ему не в тот канал, по которому он связывался с вами, а в какой-нибудь личный. В 5 утра. А что, вы работаете в другом часовом поясе, это не ваши проблемы! Для верности можно позвонить, вдруг сообщение его не разбудит. И напишите что-то максимально обезличенное, вроде "вас интересовала эта тема?"
Вежливый клиент всё-таки ответил на сообщение? Автоматический ответ "мы свяжемся с вами в течении 12 часов!" ваш выбор.
Если и это не помогло, можно ещё пообещать перезвонить в определённое время - и не перезвонить.
Бинго! Вы король, клиент, еще недавно готовый принести вам деньги в тот же день, бежит при одном упоминании вашей фирмы.
Пост написан по итогам недели, которую я провела, пытаясь выбрать и оплатить весьма недешевый курс.
Сталкивались с таким "бизнесом"?
#вредныесоветы #антикейс #кейс
